Aviso de privacidad

Última actualización: Febrero 2025

Sabemos cuán importante es defender tu privacidad y tus derechos en materia de protección de datos. Internet es un instrumento muy poderoso en materia de transmisión de datos personales, por lo cual, tanto nosotros como las demás compañías que forman parte de lastminute.com group nos comprometemos seriamente a respetar las leyes vigentes en materia de protección de los datos personales y su seguridad a fin de garantizar una navegación segura, controlada y confidencial para los usuarios y clientes que visitan y/o utilizan nuestro Sitio Web y/o nuestro Servicio de Comparación (tú en carácter de «Usuario») o bien, contratan o reservan nuestros servicios, descargan nuestra aplicación y/o nos dan su consentimiento para un fin específico (tú en carácter de «Cliente»).

Esta Política de privacidad describe cómo recogemos, utilizamos, procesamos y comunicamos tus datos personales cuando accedes a nuestro Sitio Web y servicios y los utilizas. Específicamente, se detalla lo siguiente:

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

2. ¿Qué categorías de tus datos recogemos y utilizamos?

3. ¿Por qué y cómo recogemos tus datos?

4. ¿Quién ve, recibe y usa tus datos y dónde lo hace?

5. ¿Cuáles son tus derechos en lo atinente a la protección de datos y cómo puedes ejercerlos?

6. Información de contacto del responsable del tratamiento de datos

7. Información de contacto de nuestro delegado de protección de datos

8. Información acerca de las Cookies

9. Aviso de privacidad para Facebook

10. Actualización y versiones anteriores de esta política de privacidad

Asimismo, este documento te indica cómo puedes ejercer tus derechos (incluso el derecho de oponerte a alguna de nuestras prácticas respecto del tratamiento de datos). En la próxima sección encontrarás más información acerca de tus derechos y de cómo ejercerlos.

Los términos que no se encuentran definidos en este Aviso de Privacidad (tales como «Servicio» o «Sitio Web») tienen el mismo significado dispuesto en las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

Tal y como se indica en las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web, el acceso a la plataforma en línea disponible en este Sitio Web es prestado por una empresa suiza que forma parte de lm group y se encuentra inscrita en el registro mercantil de Ticino bajo el número CHE -115.704.228 y con domicilio social en Vicolo de' Calvi 2 - CH-6830 Chiasso, Suiza, que es propietaria de este sitio web, mientras que los servicios ofrecidos a través de este sitio web son prestados por otras empresas pertenecientes a lm group, y/o por sus socios que prestan los servicios relacionados. Cuando en esta Política de privacidad hablamos de la «Sociedad», «nosotros», «nuestro/a/os/as» o «Responsable del Tratamiento de Datos», nos referimos en particular a:

2. ¿Qué categorías de tus datos recogemos y utilizamos?

Cuando visitas el Sitio Web y usas nuestro Servicio de Comparación (como «Usuario») o bien, compras o te registras a nuestros servicios (como «Cliente») recogemos las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos personales provistos por ti

Cuando se solicita la provisión de dichos datos personales se trata de información necesaria para el efectivo cumplimiento del contrato celebrado con nosotros y para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales, excepto el consentimiento constituye la base legítima para tratar la información en cuestión y/o nuestro interés legítimo. Sin ellos, podríamos vernos imposibilitados de prestarte todos los servicios solicitados.

Es importante que todos los datos personales que nos facilites sean veraces y correctos. Por ejemplo, a modo meramente enunciativo, asegurarte de que contemos con tus datos de contacto correctos (incluso el correo electrónico) en todo momento.

2.2. Datos personales recogidos automáticamente desde nuestro Sitio Web, por teléfono, mediante comunicaciones enviadas por nosotros y/o a partir de terceros.

Consulta la sección sobre Cookies de esta Política de privacidad (9. Información acerca de las Cookies) para saber más del por qué recogemos y utilizamos esta información. Por favor, ten en cuenta que tus datos personales podrían vincularse a Cookies para, por ejemplo, poder guardar tus búsquedas de viajes en tu Cuenta Personal cuando ingresas al servicio y/o recoger información acerca de cómo usas nuestros productos y servicios.

2.3. Otras fuentes de datos personales: Inicio de sesión en Facebook, Google y Apple cuando te registras y/o usas tu cuenta en el Área Personal

Puedes registrarte y acceder al Área Personal mediante nuestro sistema de inicio de sesión o bien, puedes optar por vincular, conectar o iniciar sesión en tu Área Personal mediante un servicio accesorio (por ejemplo, Facebook, Google o Apple), el cual puede enviarnos datos tales como tu información de registro y de perfil (es decir, nombre de usuario, ID del usuario asociado con tu cuenta en las redes sociales, foto, correo electrónico) y toda la demás información que hayas permitido a la red social correspondiente compartir con terceros. Los datos que recibimos dependen de tu configuración de privacidad en las redes sociales correspondientes y en estos terceros. Debes siempre revisar y, si es necesario, ajustar tus configuraciones de privacidad en los sitios Web y servicios de terceros antes de vincularlos o conectarlos con nuestro Sitio Web.

Ten en cuenta también que al utilizar el servicio proporcionado por terceros, la información podría ser transferida, transmitida o almacenada y procesada por dichos terceros en Estados Unidos o países fuera de la Unión Europea, de acuerdo con las políticas de privacidad indicadas más abajo. En consecuencia, determinados programas nacionales extracomunitarios pueden permitir que las autoridades públicas tengan acceso a tus datos por razones de seguridad.

En particular:

Inicio de sesión con Facebook

Podríamos enviar información acerca de tu actividad en nuestro Sitio Web a Facebook si tienes una cuenta con ellos y optas por usarla para registrarte con nosotros.

Esta plataforma de redes sociales puede recibir información, tales como tu dirección IP y la URL del navegador.

Para más información acerca de cómo Facebook recoge y usa la información, sobre tus derechos al respecto y sobre cómo proteger tu privacidad, consulta la política de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/policy.php

Inicio de sesión con Google

La plataforma de Google podría recibir información, tales como tu dirección IP y la URL del navegador.

Para más información acerca de tus derechos al respecto y cómo proteger tu privacidad, consulta la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy

Inicio de sesión con Apple

Cuando inicias sesión con Apple para acceder a nuestras plataformas o servicios, aceptas compartir tu nombre, apellidos, correo electrónico y ID de Apple con nosotros. Asimismo, registraremos que has accedido a través de Apple. La plataforma de Apple podrái recibir información, como tu dirección IP y la URL del navegador.

Para más información sobre tus derechos en este tema y cómo proteger tu privacidad, por favor, revisa la política de privacidad de Apple: https://support.apple.com/en-us/HT208650

3. ¿Por qué recogemos tus datos?

En términos generales, utilizamos tus datos personales para prestarte los servicios que solicitas, procesar pagos, brindarte servicios de atención al cliente, enviarte información comercial y promocional, informarte acerca de cambios importantes en nuestro Sitio Web y hacerte llegar el contenido y las publicidades que consideramos que podrían interesarte. Más específicamente:  

¿Por qué?

A. Para crear y mantener la relación contractual establecida para proporcionar el producto o servicio solicitado en cada etapa y a través de cualquier posible integración y modificación, o para actuar a petición del usuario o cliente en relación con las medidas precontractuales (por ejemplo, para facilitar la reserva y recibir pagos, para responder a dudas y preocupaciones del usuario o cliente, y para gestionar la cuenta). La información relacionada con nuestra prestación del servicio o para proporcionar al usuario o cliente aclaraciones o asistencia, se puede facilitar por correo electrónico, teléfono, SMS, llamadas grabadas u otros medios similares.

Si el usuario o cliente nos llama y no logra comunicarse con nosotros, o si la llamada en curso se interrumpe, le devolveremos la llamada a su número de teléfono, con el fin de responder a sus consultas.

Finalmente, para acceder al Servicio de Atención al Cliente y recibir y obtener asistencia de forma oportuna y eficiente, se pedirá al cliente que introduzca el código identificativo de su reserva (el denominado «ID de reserva»). Cuando el cliente se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando el mismo número de teléfono introducido en el momento de la reserva, el ID de la reserva se reconocerá automáticamente.

¿Por qué?

¿Por qué?

C. Para observar los requisitos legales, normativos y de cumplimiento y responder a las solicitudes del gobierno u organismos de seguridad que llevan adelante una investigación.

¿Por qué?

D. Para llevar a cabo análisis estadísticos colectivos y anónimos a los efectos de ver cómo se usan nuestro Sitio Web y nuestros productos y servicios, y medir el éxito de nuestros negocios.

¿Por qué?

E. Para enviarte (cuando así lo permita la ley, excepto que hayas expresado tu desacuerdo) material promocional mediante correo electrónico o bien, en la medida permitida por ley, otra comunicación electrónica equivalente relativa a productos y servicios similares a los que ya has comprado y ofrecemos en nuestro Sitio Web. En algunas ocasiones, podríamos enviarte una versión personalizada de los materiales de promoción mencionados previamente.

¿Por qué?

F. n.a.

¿Por qué?

G. Para compartir tus datos con BravoNext S.A., a fin de que recoja y compile la información pertinente a tus reservas a partir del Responsable del Tratamiento de Datos con quien has celebrado el contrato en cuestión, autorizando así a la empresa a compartir esta información con BravoNext S.A. Esto facilitará la búsqueda y la localización de las reservas que has hecho con cualquiera de las empresas de lm group en cualquiera de nuestros Sitios Web, mediante nuestra aplicación o bien, como usuario en el Área Personal.  

¿Por qué?

¿Por qué?

I. Para verificar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones y la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

¿Por qué?

J. Para personalizar a tu medida las comunicaciones de marketing y promociones en línea que te ofrecemos según la información acerca de cómo utilizas nuestro Sitio Web, nuestros productos y servicios y otros sitios recogidas mediante las Cookies (por favor, consulta la sección acerca de las Cookies de esta Política de privacidad para más detalle).

¿Por qué?

K. Si la legislación aplicable lo permite, o lo exige, previo consentimiento, podemos grabar y supervisar las llamadas a y desde nuestro Servicio de Atención al Cliente por razones contractuales (incluso para documentar cambios o solicitudes de cambios en el contrato), con el fin de controlar la calidad del servicio ofrecido, realizar análisis y formar al personal.

En caso de contacto telefónico con nuestro Servicio de Atención al Cliente, antes de ser contactado por uno de nuestros operadores, se solicitará al usuario o cliente su consentimiento explícito para la grabación, de acuerdo con las instrucciones que se proporcionan en la propia llamada. En caso de que el usuario o cliente no otorgue el consentimiento mencionado anteriormente para la grabación, nuestros operadores seguirán ofreciéndole asistencia, pero no se grabará la llamada.

En los casos en que nos basamos en nuestro interés legítimo para tratar tus datos personales, realizamos una evaluación a los efectos de asegurarnos de que nuestro interés en el uso de tus datos sea legítimo y no prevalezca por encima de tus derechos fundamentales de privacidad («test de ponderación»). Puedes solicitar más información acerca del test de ponderación a nuestro Delegado de Protección de Datos: dpo.es@lastminutegroup.com

4. ¿Quién ve, recibe y usa tus datos y dónde lo hace?

4.1. Categorías de destinatarios de los datos

Compartimos tus datos personales, con las finalidades descritas en la presente Política de privacidad, con las siguientes categorías de destinatarios:

La lista de los sujetos a los que pueden comunicarse tus datos personales está disponible en nuestro domicilio social y puede solicitarse por escrito a privacy.es@lastminutegroup.com.

5. ¿Cuáles son tus derechos en lo atinente a la protección de datos y cómo puedes ejercerlos?

Puedes ejercer los derechos dispuestos en el Reglamento Capítulo III LFPDPPP, incluso el derecho a:

Nombre del derecho

Derecho de acceso

Contenido

Derecho de recibir confirmación acerca de la existencia de tus datos personales, acceder al contenido y obtener una copia.

Nombre del derecho

Derecho de rectificación

Contenido

Derecho de actualizar, rectificar y/o corregir tus datos personales.

Nombre del derecho

Derecho de supresión/ derecho al olvido y derecho de limitación, incluyendo el derecho de limitar el uso y divulgación de tus datos

Contenido

Derecho de solicitar la supresión o limitación de tus datos si han sido procesados en infracción de la ley, incuso datos cuyo almacenamiento no es necesario a los efectos para los cuales se recogieron o procesaron; en caso de que hayamos publicado tus datos personales, tienes también el derecho de solicitar su supresión y tomar las medidas razonables, incluso medidas técnicas, para informar a otros responsables del tratamiento de datos que se encuentran procesando los datos personales que has solicitado suprimir para que eliminen todo enlace, copia o réplica de dichos datos personales.  Asimismo, en México tienes derecho a limitar el uso y divulgación de tus datos personales. 

Nombre del derecho

Derecho de retirar tu consentimiento

Contenido

Siempre que contemos con tu consentimiento (remitirse a la p.3 - F y J) podrás retirarlo, aunque podríamos tener otros argumentos jurídicos para procesar dichos datos por otros motivos.

Nombre del derecho

Derecho de oposición, en todo momento:

Contenido

Tienes el derecho de oponerte en todo momento al tratamiento de tus datos personales en algunas circunstancias, en particular en los casos en que no es necesario que procesemos los datos para cumplir con una obligación contractual o legal (remitirse a la p. 3-B, C, D, H, I) o bien, si estamos utilizando tus datos con fines de marketing directo (p. 3-E). , fines secundarios o transferencias que requieran de tu consentimiento, de conformidad por lo dispuesto por las leyes locales aplicables..

Nombre del derecho

Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles

Contenido

No obstante, en cualquier momento puedes solicitar el proceso de toma de decisiones manual, expresar tus opiniones o impugnar o reconsiderar una decisión que se base únicamente en el tratamiento automatizado, incluso la elaboración de perfiles, en caso de que dicha decisión pudiera producir efectos jurídicos o afectarte significativamente de modo similar.

Para más información sobre los requisitos y el procedimiento aplicable para el ejercicio de derechos, de conformidad con la legislación aplicable, contáctanos por correo electrónico a privacy.es@lastminutegroup.com

En caso de que ejerzas cualquiera de los derechos antedichos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos o de la legislación local aplicable, por favor ten en cuenta que responderemos a tu solicitud considerando los datos personales que conservan todas las empresas del lm group respecto de las cuales BravoNext, S.A. posee el 100% de las acciones en forma directa o indirecta.

Tus derechos en lo atinente a tus datos personales podrían sufrir ciertas restricciones en algunos casos. Por ejemplo, podríamos continuar procesando los datos personales que nos has solicitado suprimir si para completar tu solicitud debes consignar datos personales de alguien más o bien, si tenemos la obligación legal de hacerlo o un fundamento legítimo imperioso.

Asimismo, tienes derecho de presentar una reclamación si crees que tu información personal no ha recibido el tratamiento adecuado. Te sugerimos dirigirte a nosotros en primera instancia; no obstante, en virtud del alcance de este derecho, podrías reclamar directamente ante la autoridad de control pertinente en materia de protección de datos.

6. Información de contacto del responsable del tratamiento de datos

A continuación figura la información de contacto del Responsable del Tratamiento de Datos:

BravoNext, S.A., una empresa suiza que forma parte de lm group y se encuentra inscrita en el registro mercantil de Ticino bajo el número CHE -115.704.228 y con domicilio social en Vicolo de' Calvi 2 - CH-6830 Chiasso, Suiza.

Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., una empresa española que forma parte de lm group con sede en Paseo de la Florida 2 Oficina exterior 2 - 28008 Madrid, España. 

BravoNext, S.A., una empresa suiza que forma parte de lm group y se encuentra inscrita en el registro mercantil de Ticino bajo el número CHE -115.704.228 y con domicilio social en Vicolo de' Calvi 2 - CH-6830 Chiasso, Suiza.

7. Información de contacto del delegado de protección de datos (DPO)

Puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) escribiendo a:

8. Información acerca de las Cookies

• MICROSOFT WINDOWS EXPLORER

• GOOGLE CHROME

• MOZILLA FIREFOX

• APPLE SAFARI

9. Aviso de privacidad para Facebook

9.1. Público personalizado de Facebook - Píxel de Facebook

Utilizamos la función de marketing «Público Personalizado» (Custom Audiences) de Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025) o, si te encuentras en la UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda. Esta función nos permite mostrar a nuestros Usuarios y/o Clientes las publicidades de nuestro Sitio Web que pueden ser de su interés cuando visitan Facebook («Facebook Ads») y analizarlas para fines estadísticos y de estudios de mercado, lo cual nos permite optimizar publicidades futuras. Todo esto nos ayuda a ofrecer publicidades pertinentes.

Para ello utilizamos el píxel de Facebook en nuestro Sitio Web.

Cuando un Usuario o un Cliente visita nuestro Sitio Web y realiza alguna acción (por ejemplo, compra algo), el píxel de Facebook se activa e informa esta acción. De esta forma sabremos cuando un cliente realiza una acción luego de haber visto nuestra publicidad en Facebook. Asimismo, podremos acceder a este cliente nuevamente mediante la funcionalidad de Público Personalizado. Por lo tanto, este píxel permite rastrear el comportamiento del usuario luego de haber sido redirigido a nuestro Sitio Web por hacer clic en una publicidad de Facebook. De esta forma sabremos cuando un cliente realiza una acción luego de haber visto nuestra publicidad en Facebook. Asimismo, podremos acceder a este cliente nuevamente mediante la funcionalidad de Público Personalizado.

Por lo tanto, esto nos permite medir la eficacia de las publicidades de Facebook para fines estadísticos y de estudio de mercado. Los datos que recogemos por este medio son anónimos, es decir no vemos los datos personales de cada usuario. No obstante, Facebook guarda y procesa estos datos, motivo por el cual te estamos informando, dado que tenemos conocimiento de esta situación. Facebook podría vincular esta información con tu cuenta de Facebook y utilizarla para sus propios fines promocionales, de conformidad con la Política de Uso de Datos de Facebook  https://www.facebook.com/about/privacy. Estos datos podrían permitir a Facebook y a sus socios mostrarte publicidad ya sea dentro o fuera de dicha plataforma. Asimismo, podría guardarse alguna Cookie en tu ordenador para este fin.

9.2. SDK de Facebook

En nuestra aplicación utilizamos el SDK (Software Development Kit) de Facebook. El SDK de Facebook es desarrollado y administrado por Facebook Inc. 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos o, si te encuentras en la UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda. Gracias a esta integración podemos vincular distintos servicios de Facebook con nuestra aplicación (es decir, Facebook Analytics, Facebook Ads, Facebook Login mediante el SDK, Facebook Account Ki, Facebook Share, Facebook Graph API y Facebook App Events)

En particular, hemos vinculado los siguientes servicios del SDK de Facebook con nuestra aplicación:

Facebook Login (inicio de sesión con Facebook): para darte la posibilidad de registrarte o iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.

Facebook App Events (eventos en la aplicación de Facebook): Nos permite comprender las acciones que ejecuta la gente en nuestra aplicación y medir la eficacia de las publicidades en tu aplicación móvil. Usamos este servicio a fin de evaluar el alcance de nuestras campañas publicitarias y el uso del SDK de Facebook. Facebook simplemente nos facilita un análisis general del comportamiento del usuario en nuestra aplicación.

Asimismo, dado que nuestra aplicación está vinculada a los servicios del SDK de Facebook, debemos cumplir con las políticas de Facebook, entre ellas estamos obligados a brindar los siguientes datos a Facebook cuando te descargas la aplicación, incluso aunque no hayas iniciado sesión en dicha plataforma:

Al descargar nuestra aplicación declaras que aceptas la comunicación de los datos precedentes a Facebook.

Para más información acerca del SDK de Facebook en iOS puedes consultar: https://developers.facebook.com/docs/ios. Para Android, por favor consulta: https://developers.facebook.com/docs/android.

Puedes verificar y modificar el estado de tu conexión a Facebook y los respectivos privilegios de acceso de nuestras aplicaciones en cualquier momento desde la configuración del perfil de Facebook (https://www.facebook.com/settings?tab=applications). Si deseas cancelar la conexión entre Facebook y nuestra aplicación, inicia sesión en Facebook e introduce las modificaciones necesarias en la configuración de tu perfil.

10. Actualización y versiones anteriores de esta política de privacidad

Mediante la presente, nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. En caso de modificar esta Política de privacidad, publicaremos el texto actualizado en nuestro Sitio Web y modificaremos la fecha de «última actualización» que figura en la parte superior.